San José.- El 26 de Diciembre de 2010 publicamos un caso específico de los cientos que fueron afectados por un brote de diarrea en el Hotel Barceló Playa Tambor. El caso fue el de la Doctora Mayra Alemany, al cual le hemos dado seguimiento por la gravedad de las consecuencias que esta estimable señora, así como parte de su familia, sufrieron como consecuencia de ese brote.

A raíz de nuestra denuncia, de la cual enviamos copia a la señora Ministra de Salud doña María Luisa Ávila, la administración del referido hotel le escribió un correo electrónico a la Doctora Alemany, fechado 28 de Diciembre de 2010 y firmado por la señora Gina Sepúlveda R., del departamento de “Cobros Call Center” del Hotel, y desde el correo: cr.callcenter.caja@barcelo.com, el cual dice:

---

Buenos días,

Estimada Sra. Alemany,

Le ruego una disculpa por todos los inconvenientes causados durante su estancia en el hotel.

Igualmente le agradecería me hiciera llegar una copia de ambas caras de la tarjeta de crédito con la cual se realizo el pago de su reserva, al igual que una copia de su cedula, y con estos datos procederé a tramitar la devolución pertinente a su caso.

Quedo en espera de su respuesta,

Saludos cordiales,

Gina Sepúlveda R.
Cobros Call Center
Barcelo Hotels & Resorts
Skype: gsepulveda.barcelocr.com
cr.callcenter.caja@barcelo.com
www.barcelo.com

Costa Rica     800 2272356
Ecuador         800 2272356
Guatemala     800 4230100
Nicaragua      800 2272356

La Uruca, Urb. Robledal | 458-1150   San José  Costa Rica
Tel. (506) 2220-2034 Ext.740   | Fax. (506) 2520-2051

---

Hemos querido dar un plazo más que prudencial para que el Hotel Barceló Playa Tambor le reembolsara a la Doctora Alemany los pagos realizados por ésta a dicho Hotel. Es más, somos de la idea que dicho Hotel debería inclusive cubrir los gastos médicos en que la Doctora Alemany se vio obligada a incurrir por ella y sus familiares contagiados.

La Doctora Alemany, ha realizado varias llamadas a dicho Hotel, así como enviado varios correos preguntando sobre su reembolso, y penosamente hasta el día de hoy, no ha recibido una respuesta positiva poniendo en su conocimiento que el reembolso haya sido realizado.

¿Es acaso que la administración del Hotel Barceló Playa Tambor simplemente quiso aplacar a la Prensa haciendo promesas hasta hoy incumplidas?

¿Existió realmente un compromiso por el Hotel Barceló Playa Tambor para afrontar sus responsabilidades producto de descuidos en la higiene de su personal?

Tenemos muchas preguntas más, pero deseamos que el Hotel Barceló Playa Tambor reaccione positivamente y haga honor a las “estrellas que dice tener”, y la calidad de servicio que se supone brindan a quienes confían en ellos.

Esta información, también será notificada directamente la señora Ministra de Salud, Doctora María Luisa Ávila.