Así lo revelan las estadísticas de la Defensoría de los Habitantes en el 2010
20 mil habitantes decidieron quejarse ante problemas con la calidad en el servicio público

San José.- Un total de 21.785 solicitudes de intervención (consultas, investigaciones, gestiones, entre otras)  recibió la Defensoría en el año 2010 por parte de habitantes inconformes con la calidad en el servicio público que recibieron en las instituciones públicas, lo que significó un aumento de un 5% de quejas con respecto al año 2009.

De igual manera se abrieron un 50% más de investigaciones con respecto al periodo anterior pasando de 1.990 a 3.024, siendo las siguientes denuncias las que mayores casos registraron: negativa injustificada en trámites administrativos, falta de fiscalización de las municipalidades, problemas en prestación de servicios de telecomunicaciones, incumplimientos de la administración en el mejoramiento de la red vial cantonal, lenta o nula atención a daños producidos por la construcción o mantenimiento de infraestructura vial, falta de limpieza y mantenimiento de vías públicas, problemas de ordenamiento vial en rutas nacionales y problemas en el cobro del servicio de agua potable.

A ello se suma la vulneración a los derechos a la salud en relación a la denegación, deficiencia o mal trato en la prestación del servicio; el derecho a la integridad personal, la educación, a un ambiente sano, al trabajo y la estabilidad en el empleo, a la protección especial, a la documentación personal, a la vivienda digna y al debido proceso, entre otros.

“Este comportamiento del aparato estatal genera malestar e importantes cuestionamientos en relación con el funcionamiento del sector público. Es importante que se tenga presente que la prestación de servicios eficientes y eficaces debería ser la norma de comportamiento de quien lo brinda”, dice el Informe Anual de Labores 2010-2011.

En cuanto a área geográfica, San José es que la provincia con más denuncias presentadas ante la Defensoría con 6.408, seguido de Guanacaste con 3.214; Alajuela con 2.916, Puntarenas con 2.797, Limón con 965, Heredia con 659, Cartago con 622 y sin especificar lugar 3.204.