Posteriormente, si de la evaluación de los resultados de estas inspecciones se determinan problemas de calidad, la SUTEL estudiará las medidas de compensación que deberá aplicar y ordenará las correcciones del caso.

Los reglamentos de calidad y de protección a los usuarios establecen las condiciones mínimas de prestación de los servicios de telecomunicaciones y las obligaciones de los operadores para asegurar la continuidad y los estándares de calidad exigidos.

Los usuarios que tengan problemas en sus servicios de telecomunicaciones, deben reportarlo al operador y si en 10 días no hay respuesta o no le satisface la misma, puede interponer la queja ante la Superintendencia de Telecomunicaciones, según dispone la ley.